سياسة الاستبدال والاسترجاع
الضمان الذهبي
يُطبق الضمان الذهبي على أي منتج يظهر في صفحته أو وصفه عبارة «الضمان الذهبي».
يمنحك الضمان حق تجربة المنتج بالطريقة والكمية الموضحة في صفحة المنتج. وإذا لم تناسبك التجربة، يمكنك طلب الإرجاع خلال 7 أيام من استلام الطلب واستعادة قيمة المنتج.
يشترط للاستفادة من الضمان الذهبي:
• أن يكون المنتج مشمولًا بعبارة «الضمان الذهبي».
• الالتزام بحد وطريقة التجربة الموضحين في صفحة المنتج.
• إعادة المنتج وبقية محتوياته وتغليفه وملحقاته وهداياه.
• استخدام الضمان مرة واحدة لكل عميل.
الاستبدال والاسترجاع
يمكن طلب استرجاع المنتجات خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام، بشرط أن يكون المنتج غير مستخدم، وفي حالته الأصلية، وبكامل تغليفه وملحقاته. ويتحمل العميل تكلفة شحن الإرجاع.
لا يمكن استرجاع دهن العود أو المسك بعد فتح العبوة أو استخدامها، إلا عند وجود تلف أو عيب أو وصول منتج مختلف عن الطلب.
في حال استلام منتج تالف أو خاطئ، يرجى التواصل معنا خلال 48 ساعة من الاستلام، مع إرسال صور واضحة للمنتج والتغليف. ويتحمل متجر ONYU تكاليف الاستبدال أو الإرجاع في هذه الحالة.
بعد وصول المنتج المرتجع وفحصه، تُعاد قيمة المنتج إلى وسيلة الدفع الأصلية خلال 5 إلى 10 أيام عمل. وتتم معالجة المبالغ المدفوعة عن طريق تابي أو تمارا من خلال مزود الدفع نفسه ووفق إجراءاته.
لا تؤثر هذه السياسة في أي حقوق أخرى مقررة للمستهلك بموجب الأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
لطلب الاستبدال أو الاسترجاع:
رقم التواصل:
+966559079424
البريد الإلكتروني:
[email protected]